Certification de l'aptitude à gérer la relation avec les séniors - Label HS2

Résumé

Savoir appréhender la relation avec un sénior.

Qu'est-ce que Chargé.e de clientèle HS2 ?

Qu'est-ce que

Vous souhaitez que votre personnel soit reconnu comme un tiers de confiance au sein de son écosystème ? Qu’il soit un véritable référent HS2, reconnu au sein de votre société/ coopérative/ par vos sociétaires et par vos partenaires ?

La certification est le prolongement de la formation et garantit la qualité de l’ensemble du processus.

Cette certification est volontaire et a été créée pour répondre aux besoins croissants des entreprises de tous secteurs qui souhaitent valoriser leur personnel et certifier leurs compétences dans le cadre du label HS2.

Le référentiel de compétences vise à certifier les aptitudes de tous collaborateurs ou demandeurs d’emploi à gérer la relation avec les séniors mais aussi avec les aidants.

En résumé, un Interlocuteur commercial ou Chargé de relation sera évalué sur les aspects

  • Sociétaux
  • Économiques
  • Juridiques
  • Santé
  • Psychologiques (gestes et postures)
  • Commerciaux

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Appréciez votre niveau d’engagement vis-à-vis des personnes fragiles et découvrez comment vous investir davantage pour répondre aux besoins des séniors grâce au Label HS2® !

Réalisez votre auto-diagnostic !

A qui s'adresse Chargé.e de clientèle HS2 ?

A qui d'adresse

Banque, assurance, prestataire de services…

Périodicité

Périodicité

Certificat valable 4 ans, avec audit tous les 2 ans.

Complément de texte

Processus et modalités

Apave Certification vous accompagne dans l’ensemble de la démarche : de l’ingénierie de formation à la certification et adapte son référentiel en fonction de vos exigences.

Des examinateurs qualifiés et formés aux problématiques des séniors et aux enjeux de la silver économie.

L’examen de certification de compétences est d’une durée de 0,5 jours et se déroule à l’issue d’une formation de 4 jours dispensée par un organisme de formation compétent (référencé par Apave Certification).

Une démarche qualitative et mesurable

Vous valorisez les parcours de formation des salariés pour leur apporter reconnaissance, employabilité et légitimité.
Vous motivez et fédérez les salariés autour d’un projet d’entreprise engageant.

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Etapes et processus

Etapes et processus

La certification de compétences en 3 étapes

  1. La formation
  2. L'examen
  3. La décision

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Les points forts d'Apave Certification

Les prestations d'Apave Certification s'articulent autour de 5 axes majeurs : Systèmes de management Certification de Compétences (DPO…) Certification de Produits (CB Scheme…) Services (Qualiopi) Labels / Evaluations (HS2…)

Tierce partie indépendante
Apave Certification est un organisme certificateur reconnu et indépendant spécialisé en Ingénierie de certification.

Réactivité 
Apave Certification intervient rapidement, partout en France, mais aussi à l’international ; en maîtrisant les délais.

Proximité
Apave Certification s’appuie sur un maillage géographique important d’auditeurs qualifiés, internes et externes, tant en national qu'à l'international.

Souplesse
Apave Certification est une structure souple avec une approche tournée vers nos client, qui intervient aussi bien sur des certifications professionnelles volontaires que des certifications réglementaires et obligatoires.

Notoriété 
Apave Certification, filiale du groupe Apave bénéficie d’une expertise solide basée sur ses nombreux retours d’expérience clients depuis plus de 150 ans.

Reconnaissances et accréditations
Apave Certification possède de nombreuses accréditations et reconnaissances, qui garantissent notre système qualité et technique et prouvent notre compétence, notre savoir-faire et notre indépendance. 

Boite à outils et liens utiles

Vos questions

Vous trouverez ci-après les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter !

Pour cette certification, vous devez avoir suivi une formation en amont avec un partenaire qualifié. La formation sera différente en fonction du profil des candidats.

Il existe trois blocs de compétences distincts :

  1. Connaître les enjeux de la Silver Economie et des acteurs du territoire
  2. Comprendre l'approche verbale et non verbale auprès d'une personne âgée
  3. Liens entre la Silver économie/l'approche verbale/non verbale et le métier

La certification est destinée à toute personne travaillant quotidiennement avec un public âgé / fragile.