Ethique
Nos objectifs s’articulent
autour de 4 axes
1. Excellence opérationnelle
- Fournir à nos clients des prestations conformes à leurs attentes, dans le respect de l’ensemble de toutes les exigences,
- Proposer aux clients une réelle ingénierie de certification afin d’alimenter leur réflexion stratégique et leur proposer de nouvelles prestations,
2. Compétence
- Développer la compétence de nos collaborateurs, aussi bien internes qu’externes au travers de qualifications maitrisées,
- Apporter une valeur ajoutée à nos clients par des audits efficaces et des livrables adaptés,
3. Efficacité
- Favoriser l’accroissement de la performance globale des activités de certification par des échanges organisés entre les Organismes de Certification et les filiales locales,
- Réagir et nous adapter aux évolutions et besoins de la clientèle par nos processus d’amélioration continue, de prévention des dysfonctionnements et par notre capacité à anticiper l’évolution de l’offre de certification,
4. Confiance
- Mériter la confiance de nos clients, du Groupe Apave et des organismes d’accréditation,
- Garantir l’impartialité de nos activités de certification,
- Maitriser les risques,
- Fournir, en toute transparence les informations relatives aux processus d’audit et de certification.
Notre Système de Management et d’Organisation
s’appuie sur
- Le management et l’engagement de nos ressources internes, en particulier par le développement des compétences du personnel,
- L’association efficace des capacités externes disponibles que représente notre réseau de partenaires, comités, de fournisseurs et de sous-traitants.
En tant que Directrices / Directeurs d’un Organisme de Certification du Groupe Apave, nous nous engageons à agir et à mettre en œuvre les ressources humaines et moyens nécessaires pour mettre en œuvre cette politique.
Certification, suspension, retrait
Apave Certification tient accessibles les informations relatives au statut de la certification de tout(e) organisme/personne (octroi, extension, maintien, renouvellement, suspension, réduction du périmètre certifié, retrait), sur la page de l'annuaire des certifiés.
Consultez ici le processus de Certification de Système de Management
Consultez ici les règles d'utilisation de la marque Apave Certification
Consultez ici les règles d'utilisation de la marque CbyApave
Demandes d'informations, appels et plaintes
Le client peut faire appel de la décision d'Apave Certification dans les cas suivants :
- Refus d'accepter une candidature ou de délivrer un certificat,
- Suspension, réduction de périmètre ou retrait d'un certificat.
Processus de traitement des appels
Conformément au processus ci-après, un appel d’une décision peut être déposé par un candidat à la certification ou un certifié pour contester une décision prise par l’Organisme de Certification selon les modalités décrites dans les Conditions générales de certification applicables.
- L’appel est enregistré par le chargé d’affaire qui complète le formulaire d’Appel (AC-IMP-037).
- L’appel formulé est enregistré dans la base de données Qualité (BDD).
- L’appel est transmis au Directeur de l’OC qui le transmet immédiatement et systématiquement au président du CPI concerné.
Le président du CPI prend connaissance de l’appel de la décision et forme le CoSA en nommant pour l’assister dans sa revue de la décision deux des membres du CPI selon les compétences nécessaires au traitement de l’appel, ainsi qu’un auditeur n’ayant pas pris part au processus de certification concerné mais disposant des qualifications pour l’activité de l’appelant.
L’Organisme de Certification met à la disposition du CoSA, un représentant de l’Organisme Certification - comme secrétaire de séance (organisateur et secrétariat du CoSA), disposant des connaissances concernant le processus de certification (idéalement un auditeur interne qualifié pour la norme d’accréditation
concernée).
- Le CoSA analyse l’appel de la décision, collecte auprès du Chargé d’affaires concerné, ou de l’appelant, les informations nécessaires à son analyse de la décision.
- Le CoSA formule sa conclusion : la décision de l’Organisme de Certification est alors soit infirmée soit confirmée par le CoSA.
Cette conclusion est irrévocable et sans appel.
Cette conclusion est transmise à la Direction de l’Organisme de Certification.
Le chargé d’affaires est responsable d’informer le Client de la conclusion du CoSA et d’appliquer ou d’annuler la décision de l’organisme de décision.
Contactez-nous
Retrouvez l'ensemble de nos contacts en France et à l'international selon vos besoins.
Processus de traitement des demandes d'information
L’organisme de certification peut recevoir des demandes d’informations par les moyens de communication suivants :
- Courier postal
- Courier électronique
- Appel téléphonique
- Fax
- Réseaux sociaux (Twitter, LinkedIn)
Soumission d’un formulaire sur son site internet (demande de devis, contact)
Echange de personne à personne (par exemple lors d’un audit, salon professionnel, rendez-vous client…)
Les demandes relatives à des plaintes sont traitées selon les dispositions du § 9 et les appels selon les dispositions du § 10 .
Les autres demandes reçoivent une réponse par la personne qui reçoit la demande d’information (ou bien qui l’oriente en interne jusqu’au destinataire adéquat), généralement par le même canal de communication et cela dans les meilleurs délais.
L’organisme de certification se réserve le droit de ne pas donner suite à des demandes qui ne concernent pas son activité ou d’orienter les demandes vers une autre entité du groupe Apave.
Processus de traitement des réclamations/plaintes
Conformément au processus ci-après, une plainte peut être déposée par une partie intéressée auprès de l’Organisme de Certification soit :
- Contre l’Organisme de Certification Apave pour des actes
- Contre à un de ses certifiés, la plainte est alors notifiée au certifié en temps utile, qui donne accès à l’Organisme de Certification à toutes les informations nécessaires à l’instruction du dossier pendant un audit ou a tout autre moment.
L’objet de la plainte et son traitement par l’Organisme de Certification sont réalisées selon le processus ci-dessous et communiqués au certifié.
Dans tous les cas le directeur peut, s’il le souhaite, solliciter l’avis du CPI concerné ou du CoSA pour l’analyse de cas particuliers.
L’organisme de certification peut déterminer avec le plaignant et le client certifié de rendre public l’objet de la plainte et sa résolution.
Un récapitulatif des réclamations et plaintes est présenté lors de la réunion annuelle du CPI.
Le CPI veille alors à ce que le traitement des plaintes respecte bien la déontologie applicable, sans discrimination, pendant tout le processus.
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