Ethique





Fidèle aux valeurs d’intégrité, d’impartialité, de déontologie, de professionnalisme du Groupe Apave, notre ambition est de réaliser des activités de certification en :

  • donnant une image de confiance et en créant une marque reconnue,
  • développant et réalisant des prestations qui répondent aux attentes de nos clients,
  • renforçant notre niveau de compétences,
  • facilitant l’accès à nos services,

Ceci dans un esprit de partenariat et d’amélioration continue, afin de garantir la valeur des certificats attribués au travers de la qualité des évaluations réalisées.

La mise en œuvre de notre Système de Management et d’Organisation, répondant aux exigences des normes applicables, nous permet de sensibiliser nos équipes et de favoriser leur réactivité, conformément à nos ambitions.

Nous, Directrices / Directeurs d’un Organisme de Certification du Groupe Apave, sommes conscients de l’importance de l’impartialité, de la gestion des conflits d’intérêts et de l’objectivité des activités de certification. C’est pourquoi nous déployons tous les moyens possibles et nécessaires pour respecter les règles de déontologie que nous imposons à nous-mêmes, à nos équipes, à nos partenaires et sous-traitants.

Nos objectifs s’articulent autour de 4 axes :

1. Excellence opérationnelle

  • fournir à nos clients des prestations conformes à leurs attentes, dans le respect de l’ensemble de toutes les exigences,
  • proposer aux clients une réelle ingénierie de certification afin d’alimenter leur réflexion stratégique et leur proposer de nouvelles prestations,

2. Compétence

  • développer la compétence de nos collaborateurs, aussi bien internes qu’externes au travers de qualifications maitrisées,
  • apporter une valeur ajoutée à nos clients par des audits efficaces et des livrables adaptés,

3. Efficacité

  • favoriser l’accroissement de la performance globale des activités de certification par des échanges organisés entre les Organismes de Certification et les filiales locales,
  • réagir et nous adapter aux évolutions et besoins de la clientèle par nos processus d’amélioration continue, de prévention des dysfonctionnements et par notre capacité à anticiper l’évolution de l’offre de certification,

4. Confiance

  • mériter la confiance de nos clients, du Groupe Apave et des organismes d’accréditation,
  • garantir l’impartialité de nos activités de certification,
  • maitriser les risques,
  • fournir, en toute transparence les informations relatives aux processus d’audit et de certification.
     

Notre Système de Management et d’Organisation s’appuie sur :

  • le management et l’engagement de nos ressources internes, en particulier par le développement des compétences du personnel,
  • l’association efficace des capacités externes disponibles que représente notre réseau de partenaires, comités, de fournisseurs et de sous-traitants.

En tant que Directrices / Directeurs d’un Organisme de Certification du Groupe Apave, nous nous engageons à agir et à mettre en œuvre les ressources humaines et moyens nécessaires pour mettre en œuvre cette politique.
 

Certification, suspension, retrait

Apave Certification tient accessibles les informations relatives au statut de la certification de tout(e) organisme/personne (octroi, extension, maintien, renouvellement, suspension, réduction du périmètre certifié, retrait), consultables sur simple demande auprès d’Apave Certification.

Consultez ici le processus de certification de Système de management

Appels et plaintes

Le client peut faire appel  de la décision d'Apave Certification dans les cas suivants :

  • refus d'accepter une candidature ou de délivrer un certificat,
  • suspension, réduction de périmètre ou retrait d'un certificat.

 

Les appels sont traités suivant ce processus.

Processus appel

L'appel d'une décision de certification n'a pas d'effet suspensif.

 

Les réclamations de clients ou de tiers sont traitées suivant ce processus.

Processus réclamation

Les réclamations d'ordre financier ne sont pas recevables quand les conditions contractuelles ont été respectées.

 

Apave Certification s’engage à respecter la confidentialité, tant vis-à-vis du plaignant que du client.