La société CoMePrI certifié ISO 9001

Témoignage de la Responsable Qualité

CoMePri certifié ISO 9001 V.2015.

Aude Lessertisseur,Ingénieur d'affaires et Responsable Qualité

a répondu à notre interview.

  • Pour rappel vous aviez déjà été certifié ISO 9001 par le passé, pourquoi avoir fait le choix de vous ré-engager dans cette démarche ? 

La mise en place un système d’amélioration continue était nécessaire au vue de notre croissance et de notre nouvelle dynamique commerciale.  Nous souhaitons nous orienter vers de nouveaux secteurs d’activité, de nouveaux clients. Établir un climat de confiance et rassurer les clients sur nos méthodes de travail nous semble primordial.   

La certification ISO 9001 est, pour une entreprise, un garant de la volonté de satisfaire ses clients et de recherche de performance. 

  • Pourquoi n'aviez-vous pas fait le cycle de renouvellement ? 

Notre certification ISO 9001 de 2011 a renforcé nos bases de travail. Nos clients ont eu la preuve que nous mettions en place les bonnes stratégies pour les satisfaire au maximum.  C’est à cette période que la crise économique nous a touché. Nous avions alors instauré un bon climat de confiance avec nos clients, nous avons donc décidé de nous focaliser d’avantage sur nos métiers et la satisfaction client au jour le jour. 

Aujourd'hui, nous nous rendons compte qu'il nous faut à nouveau créer ce climat de confiance et prouver nos bonnes méthodes de fonctionnement à nos nouveaux prospects. De plus, il faut noter que certaines sociétés sont inaccessibles sans cette certification. Pour rester cohérent avec cet élan de renouveau, une mise au goût du jour de nos méthodes et une validation du sérieux de notre organisation étaient nécessaires. Le projet ISO 9001 v.2015 est alors apparu comme une évidence. 

  • J'imagine que cette certification vous apporte des bénéfices tant en interne qu'en externe ? 

Tout à fait. La base de notre première certification étant encrée dans nos méthodes de travail, nous avons cherché à améliorer l’existant et à l’étendre sur le plus de services possible. La compréhension de notre environnement professionnel a été élargie et nous avons augmenté nos capacités dans la gestion des risques. Cette mise à jour de l’ISO 9001 v.2015 met également en évidence les tendances du marché et nous poussent à réagir en fonction.

Nous avons renforcé la communication avec nos clients pendant les phases des projets. Nous avons plus de traces sur nos échanges et cela facilite le travail de tous les collaborateurs. 

En cas d’insatisfaction, nous assurons un suivi plus poussé et prouvons à nos clients que nous mettons en place les actions adéquates pour améliorer nos processus. Nous renforçons notre relation de confiance, leur satisfaction et leur fidélisation. 

  • Pourquoi avoir choisi Apave certification et pas un autre organisme certificateur ?

Apave Certification nous a été recommandé par le consultant qui nous a accompagné dans notre démarche ISO 9001. Ce qui est bien tombé car c’était l’organisme le plus compétitif. 

  • La démarche a-t-elle était compliquée à mettre en œuvre ? 

Nos méthodes de travail étaient déjà en accord avec la norme ISO 9001 v.2008. Cela a été assez aisé de mettre en place les améliorations proposé par la version 2015.

La preuve : nous n’avons eu aucune non-conformité majeure ou mineure. 

  • Qu'est-ce que vous avez apprécié en travaillant avec Apave Certification ? 

Apave Certification a été très réactive sur nos demandes, nos interrogations et les démarches ont été simples. 

La certification ISO 9001 nous a poussé à nous interroger sur l’environnement et la sécurité. Nous avons mis en place des méthodes pour évoluer dans ces domaines. 

 

Merci Mme Lessertisseur pour vos réponses.

Publiée le : 08/10/2019 à 15:58

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