Elles partagent leur vision et les bénéfices concrets de cette certification pour bâtir une culture de la bientraitance durable et reconnue.
Anne Picard - AX'AIDE
1. Pourquoi avoir conçu une formation dédiée au Référent Bientraitance ?
“Aucune formation initiale et quel que soit le niveau hiérarchique ou la spécialité dans nos secteurs médico-social, social, petite enfance ou sanitaire n’abordent précisément la bientraitance et la maltraitance.
La mission du référent “Bientraitance et Prévention du risque de maltraitance" est d’être un véritable expert capable d’informer tous les acteurs tels que personnes accompagnées et leur famille et de former ses pairs. Il pallie au manque de formation sur ces thématiques auprès de tous les professionnels.”
Si nous voulons créer une culture de la bientraitance, tous les professionnels de nos secteurs doivent être formés sur ces deux thématiques.
2. En quoi la certification Référent - Manager Bientraitance est-elle une suite logique de votre formation ?
“Elle permet une validation tierce, neutre et professionnelle des acquis. C’est une vraie reconnaissance pour les participants et les structures.
Cette certification exigeante est un gage de la mise en œuvre des compétences acquises dans les structures. En effet ces obligations du référentiel de certification sont de trois ordres :
- Justifier de ses connaissances en matière de bientraitance et de prévention du risque de maltraitance
- Démontrer sa compétence de formateur en matière de bientraitance et de prévention du risque de maltraitance
- Avoir pensé avec sa hiérarchie la mission et le rôle du Référent bientraitant au sein de la structure
Le fait de passer un examen de certification est très engageant et nos référents sont très investis dans la réussite de leur certification.
Je réalise des formations depuis bientôt 30 ans, et je vois la vraie plus-value par rapport à une formation classique où les mises en œuvre ne se font parfois jamais.“
3. Quels sont les profils des Référents certifiés par Apave Certification ?
“Toutes les spécialités et les niveaux hiérarchiques sont formés.
Avoir dans la même salle un directeur, un chef de service, un personnel éducatif et un soignant d’une même structure en train de se former est une vraie force de dynamique pour un établissement qui souhaite développer la culture de la bientraitance et de la prévention au risque de maltraitance : même repères, mêmes prises de conscience des enjeux, mêmes discours, mêmes méthodologies et mêmes outils.
C’est important pour un directeur de sentir que des relais sont à ses côtés.“
4. Quelle est la tendance actuelle dans la volonté du secteur à former des Référents certifiés par Apave Certification ?
“En 2022, le code de l’action sociale et des familles intègre une définition officielle de la maltraitance qui va bien au-delà des cadrages existants précédemment.
La dernière recommandation de bonnes pratiques de la HAS (Haute Autorité de Santé) du secteur médico-social d’octobre 2024 suggère la présence de référents au sein des structures : ce qui n’avait encore jamais été fait.
Le plan national de lutte contre la maltraitance 2024/2027 demande de « Sensibiliser et former les directeurs d’établissement et les professionnels du secteur social, médico-social et du soin à la prévention des maltraitances »
Depuis 2024, les projets d’établissement doivent obligatoirement prévoir un plan de prévention à la maltraitance les bases sont là. Ces démarches vont dans le bon sens et sont à la hauteur des enjeux. L’omerta ou la difficulté à aborder ces sujets n’ont plus d’avenir.
De plus en plus, les directions d’établissement et les organismes gestionnaires investissent ces thématiques, et la demande de référents certifiés, experts au sein même des structures, est de plus en plus importante.”
5. Pourquoi dites-vous que la bientraitance est à considérer comme du développement durable ?
“Il y a 3 piliers dans le développement durable : le pilier économique, le pilier environnemental et le pilier social.
La bientraitance et la lutte contre la maltraitance sont de l’ordre du social. Nous travaillons à et pour l’avenir.
Nous sommes déjà tous concernés par la bientraitance : qui n’est pas ou ne sera pas concerné par un enfant en crèche ? une personne âgée ? une personne handicapée dans son entourage ?
Dès lors, chacun d’entre nous peut se dire que là aussi il y a urgence à trouver des solutions.
Et développer l’acculturation de tous les professionnels de nos secteurs en certifiant des référents est une solution qui a déjà fait ses preuves.”
Établissement client : Karine Wingel de l’Association Haarp
Qu’est-ce qui vous a motivé à inscrire vos salariés dans cette démarche de certification ?
“Il était important pour l’Association Haarp (Handicap autisme accompagnement respect et partage) de soutenir les équipes dans leur quotidien. Cette approche de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance donne du sens à leur engagement sur le terrain.
Cette certification officialise ce rôle clé de la bientraitance.“
Comment s’est déroulé le parcours (formation suivie de la certification) pour vos équipes ?
Le parcours de labellisation (formations et certifications diverses) s’est bien déroulé tout au long du process. L’organisme de formation Ax’aide nous accompagne tout au long des différentes étapes.
Il est nécessaire de positionner des professionnels motivés et engagés. Nous avons constaté une vraie montée en compétences de nos professionnels. Ils ont également pris conscience de leur rôle stratégique dans l’accompagnement des personnes en situation de handicap. De plus, ils ont développé un intérêt certain pour ces sujets riches et passionnants.
Quels bénéfices concrets observez-vous depuis la certification ?
Nous constatons davantage de cohérence dans les pratiques au quotidien ainsi qu’une meilleure écoute entre les professionnels.
Cela a créé une légitimité renforcée pour les 32 référents formés pour 420 salariés. Grâce à cette labellisation, nous avons constitué une bibliothèque ressource de 32 formations courtes exploitables qui couvrent toutes les thématiques de la bientraitance et de la prévention de la maltraitance.
Les salariés formés vont à leur tour, grâce à cette bibliothèque, sensibiliser les professionnels de proximité pour porter tout au long de l’année ce thème de la bientraitance et prévention de la maltraitance. Cette certification est une vraie richesse de compétences pérennes.
Pourquoi, vous Directrice générale de l’Association Haarp avez-vous décidé de vous former et de passer cette certification ?
Me former et m’engager dans cette certification était une évidence pour moi.
En effet, d’une part le thème de la bientraitance et prévention de la maltraitance est essentiel dans les pratiques du quotidien et doit prendre sens auprès de tous les salariés de l’association.
D’autre part, en tant que directrice générale, il me semble qu’il est important de donner l’exemple et de montrer mon engagement et ma sensibilité pour ce thème de la bientraitance et prévention de la maltraitance qui est essentiel dans les métiers que nous exerçons. Ce processus de certification m’apporte également une expertise dans ce domaine pour in fine manager plus précisément les équipes de direction et répondre aux orientations associatives.
En conclusion quels messages souhaitez-vous adresser aux établissements qui hésitent à s’engager ?
Anne Picard - AXAIDE :
“Développer la culture de la bientraitance et de la prévention du risque de maltraitance nécessite des méthodes, des outils, un discours, des apports théoriques et pratiques auprès de tous les professionnels. Elle ne peut se satisfaire d’une simple intention. Elle ne peut se satisfaire d’un « on verra plus tard dans le plan de formation » “
Karine Wingel - Association Haarp :
“Allez-y ! La reconnaissance par une certification donne une vraie dynamique à nos équipes. C’est un signal fort que l’on envoie.”
Merci à AX’AIDE et à l’Association Haarp pour leurs témoignages inspirants.
Ensemble, faisons de la bientraitance une compétence professionnelle certifiée, au service du respect, de l’écoute et de l’accompagnement de qualité.
En savoir plus sur nos prestations Certification Référent ou Manager Bientraitance et Label Établissement Bientraitant.
Découvrez nos
actualités